电子产品调研报告
一、产品调研现状及行业发展
随着个人素质的提升，电子产品调研报告对我们来说并不陌生。调研报告具有语言陈述性的特点。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的电子产品调研报告，希望能够帮助到大家。
二、家电维修服务业的发展现状及存在的问题
(1)行业现状
经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，尤其是许多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。
(2)产业发展现状
近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调研表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9%;100万元至500万元的占9.9%;1000万元以上的仅占4.3%。
(3)技术与人才瓶颈
目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修店。
(4)行业问题
经过几年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，尤其是许多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。
(5)家电售后服务存在的问题
1. 行业散、小、乱、差
市场秩序混乱
行业散、小、乱、差。
根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。
2. 技术水平低，从业人员素质不高
问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资格的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调研报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。
3. 服务存在欺诈行为
问题之一是由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。
4. 服务态度差
问题之二在于售后服务的服务质量差，尤其是在高端产品使用后出现问题时，需要用户来处理这些问题的能力和技术。此外，还要考虑用户的心理反应和心理素质，特别是对价格和售后服务不满意的人群比例较高。
(6)未来发展趋势
家电维修业将进入更加成熟的发展阶段。
随着技术的进步，家电维修服务业也将迎来更多的发展机遇。
三、校园内电子产品维修服务业的发展现状
(1)校园内的电子产品维修现状
手机、mp3、mp4、pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。
这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大多数同学并没有处理这些问题的能力和技术。另外，大学生时间观念较强，如果能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价格较高也应该能够接受。现在大学周边的电子产品维修店面大都是主营电脑维修，并不十分专业，服务质量也不高，很多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。
因此，在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，如果能将efix这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。
(2)优缺点分析
优势： ①技术较高，提升空间较大 ②品种多样，产品多样 ③规模大，价格合理 ④服务态度好
劣势： ①如果投资较大，需要资金多 ②产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略 ③经营和管理经验不足 ④抗风险的能力较弱
(3)市场机会
市场上大学生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体
大学生对电脑和其他电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生，还有学校的老师及附近的居民
大学生群体消费能力强
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