食品吃出异物后,商家应采取以下处理措施:
一、立即停止食用并保留证据
消费者需立即停止食用可疑食品,留存异物、食品包装、购买凭证及视频监控等证据,为后续维权提供支持。
二、与商家协商赔偿
协商内容:
要求退款、换货或支付价款10倍或损失3倍的赔偿金(不足1000元按1000元计算);
协商原则:
商家应实行首负责任制,先行赔付后追偿。
三、投诉与行政举报
平台投诉:
向销售平台(如淘宝、京东)提交投诉,要求介入调解;
监管部门:
拨打12315食品药品投诉电话或向市场监管部门申诉。
四、法律途径
若协商或投诉无效,可向法院提起诉讼,要求赔偿并追究商家责任。诉讼时需提供充分证据,如检验报告、聊天记录等。
五、特殊情形处理
若食品标签、说明书存在不影响食品安全的瑕疵,可排除十倍赔偿适用。
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