社工中维持对话的核心技巧主要包括以下四类,需根据具体场景灵活运用:
聆听技巧 通过专注倾听理解居民需求,避免打断,建立信任关系。这是所有沟通技巧的基础。
同理心技巧
能够跨越年龄、性别等差异,感同身受居民情绪,例如通过语言表达理解其处境,增强情感共鸣。
体谅技巧
关注居民实际困难,主动提供支持,如调整沟通方式以适应对方需求,体现人文关怀。
引导与控制技巧
在小组讨论中通过沉默、限制发言等方式维持秩序,确保对话围绕主题进行。
总结:
维持对话需综合运用聆听、同理心、体谅等基础技巧,并根据场景灵活调整引导策略,以建立有效沟通。
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