“民呼我应”服务理念是政府及基层组织以人民为中心，通过主动回应群众需求、解决实际问题，提升公共服务质效的核心工作导向。以下是具体实践与内涵：

一、核心内涵

以人民为中心

强调政府工作围绕群众需求展开，将群众“急难愁盼”作为工作重点，通过党建引领、政策优化等手段，切实保障民生福祉。

主动回应与高效解决

通过设立服务驿站、热线辅政、政策培训等方式，实现“呼”即回应、“应”即解决，确保群众诉求在第一时间得到处理，尤其针对用水、供电等民生工程及突发情况。

二、实践案例

铜陵市

在政府网站设置多入口留言功能，覆盖首页、政民互动等核心板块，方便群众咨询和反馈问题。

杭州市西湖区

推出“善治服务亭”，为居民提供24小时服务，打通老旧小区向未来社区治理的“最后一公里”。

沈阳市大东区民政局

聚焦困难群众需求，通过政策培训提升服务效率，打通社会救助“最后一公里”，确保政策精准惠及。

河南省人大

通过人大代表行动，搭建“连心桥”，协调解决群众诉求，体现人大履职为民的使命。

三、工作要求

坚持“三个第一”：

第一时间联系、第一时间落实、第一时间答复，尤其对突发民生问题要求2小时内处置。

强化资源统筹：通过党建+社区、人大+政府协作模式，整合各方资源高效解决问题。

该理念通过多渠道、多层次实践，有效提升了群众获得感、幸福感和安全感，成为基层治理的重要遵循。